Service Level Agreement (SLA)
iDeployed bietet Verfügbarkeitsgarantien für alle bezahlten Pläne. Die vollständigen SLA-Bedingungen sind in unseren Nutzungsbedingungen enthalten.
Verfügbarkeitszusage
iDeployed verpflichtet sich zu einem monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz für die Plattform. Der genaue Wert ist in den Nutzungsbedingungen unter ideployed.com/terms angegeben.
Was das SLA abdeckt
Das SLA gilt für:
- Instanzverfügbarkeit (HTTP-Antwort)
- Dashboard-Verfügbarkeit
- Datenbankverbindung
Was das SLA nicht abdeckt
Das SLA gilt nicht für:
- Geplante Wartungsfenster (im Voraus kommuniziert — siehe Updates & Wartung)
- Vorfälle, die durch Umstände außerhalb der Kontrolle von iDeployed verursacht wurden (höhere Gewalt, Ausfälle des Upstream-Infrastrukturanbieters usw.)
- Testinstanzen
Plattformstatus prüfen
Echtzeit- und historische Uptime-Daten sind verfügbar unter status.ideployed.com.
Incident-Response
Das iDeployed-Operations-Team überwacht die Plattformgesundheit kontinuierlich. Bei einem Vorfall:
- Wird die Statusseite umgehend aktualisiert
- Werden betroffene Kunden bei längeren Vorfällen per E-Mail benachrichtigt
- Wird ein Post-Mortem für bedeutende Ausfälle veröffentlicht
SLA-Gutschriften
Wenn die zugesagte Verfügbarkeit in einem bestimmten Kalendermonat nicht eingehalten wird, können betroffene Kunden Anspruch auf Service-Gutschriften haben. Details finden Sie in den Nutzungsbedingungen.