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Häufige Probleme

Diese Seite behandelt die am häufigsten auftretenden Probleme und ihre Lösungen. Falls Ihr Problem hier nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns unter [email protected].

Instanz bleibt in "Wird provisioniert" stecken​

Die Instanz-Provisionierung ist normalerweise innerhalb weniger Minuten abgeschlossen. Falls Ihre Instanz länger als 10 Minuten im Provisionierungsstatus verbleibt:

  1. Dashboard aktualisieren
  2. Falls sich der Status nicht geändert hat, Support mit Ihrer Instanz-ID kontaktieren

Eigene Domain wird nicht validiert​

Falls das Dashboard anzeigt, dass Ihre eigene Domain nach der DNS-Aktualisierung noch nicht validiert ist:

  • DNS-Propagation kann bis zu 48 Stunden dauern — warten Sie und prüfen Sie erneut
  • Stellen Sie sicher, dass der CNAME-Eintrag auf <ihre-subdomain>.ideployed.app zeigt
  • Prüfen Sie, ob keine widersprüchlichen DNS-Einträge vorhanden sind (z. B. ein A-Eintrag für denselben Hostnamen)

Die vollständige Einrichtungsanleitung finden Sie unter Eigene Domains.

TLS-Zertifikat wird nicht ausgestellt​

TLS-Zertifikate werden automatisch ausgestellt, sobald die DNS-Validierung erfolgreich ist. Falls Ihr Zertifikat nach der DNS-Propagation noch nicht ausgestellt wurde:

  1. Bestätigen Sie, dass die Domain im Dashboard als validiert angezeigt wird
  2. Falls validiert, aber kein Zertifikat, kontaktieren Sie den Support

JTL-Shop-Adminbereich lädt nicht​

Falls der Adminbereich nicht erreichbar ist:

  1. Prüfen Sie status.ideployed.com auf aktive Vorfälle
  2. Versuchen Sie eine harte Aktualisierung (Strg+Umschalt+R / Cmd+Umschalt+R)
  3. Stellen Sie sicher, dass Ihre Instanz im Dashboard den Status "Läuft" hat

Support kontaktieren​